Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – IKKO Cosmetics

Chez IKKO Cosmetics, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez changé d'avis, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai de 15 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques sont soumis à des règles de retour particulières. Pour qu'un article soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être absolument intact, non ouvert et non utilisé.
  • Le produit doit se trouver dans son emballage d'origine.
  • Les opercules de sécurité, les films plastiques ou les sceaux de protection ne doivent en aucun cas être brisés ou retirés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  • Contactez notre service client à l'adresse contact@ikkocosmetics.fr en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  • Attendez la confirmation de notre équipe, qui vous fournira l'adresse postale de retour.
  • Emballez soigneusement le ou les produits pour éviter tout dommage lors du transport.
  • Insérez une copie de votre facture ou de votre bon de livraison dans le colis.

4. Frais d'expédition

  • Retours classiques : Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis.
  • Produits défectueux ou erreur de commande : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé à la livraison ou mauvais article reçu), IKKO Cosmetics prendra intégralement en charge les frais de retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article.

  • Si le retour est approuvé (produit scellé et intact), votre remboursement sera traité automatiquement.
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 15 jours ouvrables.

6. Articles en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion ou lors des soldes sont remboursés au prix d'achat appliqué lors de la validation de la commande (et non au tarif plein).